Verbintenissen en labels

Qualité Tourisme^TM

Om een optimale service te bieden en te voldoen aan de verwachtingen en behoeften van onze bezoekers en partners, heeft het Bureau voor Toerisme en Congressen van Caen la mer – Normandië een kwaliteitsaanpak ingevoerd om het keurmerk “Qualité Tourisme^TM” te verkrijgen. Dit merk wordt beschouwd als een referentie voor VVV-kantoren.

Het Bureau voor Toerisme en Congressen van Caen la Mer – Normandië is sinds november 2014 in het bezit van het Qualité Tourisme^TM keurmerk. Dit keurmerk beloont het hele team voor zijn investering en professionalisme.

Het belangrijkste doel is een professioneel onthaal te garanderen en de kwaliteitsdiensten die op ons grondgebied worden aangeboden, te promoten. Zo zet het Bureau voor Toerisme en Congressen van Caen la Mer – Normandië zich in voor :

• Aandacht hebben voor onze klanten om hun verblijf te vergemakkelijken en hen goede plannen en persoonlijk advies te geven voor een geslaagde vakantie.
• Verstrekken van passende, actuele en betrouwbare documentatie en informatie,
• Rekening houden met de opmerkingen en suggesties om de kwaliteit van de diensten te verbeteren,
• Om onze klanten te allen tijde algemene informatie te verstrekken via onze website en onze interactieve terminals
• Passende diensten aanbieden bij de aanvragen: rondleidingen, loketten, centrale reservering
• Lokale knowhow promoten via onze winkels

Indeling Categorie 1

Naast het keurmerk Qualité Tourisme^TM is het toeristenbureau van Caen la mer sinds januari 2016 ingedeeld in categorie 1, het niveau van uitmuntendheid van de nationale classificatie!

Accueil Vélo

Het label “Accueil Vélo” werd in 2015 verkregen voor de kantoren van Caen en Ouistreham Riva-Bella: onthaal van fietsers en aangepast advies (fietspaden, groene wegen, fietsverhuur, reparatieset, logies…).

Tourisme et Handicap

Het label “Tourisme et Handicap” (Toerisme & Handicap) werd in 2013 verkregen door het Toeristenbureau van Ouistreham Riva-Bella voor de vier soorten handicaps: motorisch, visueel, auditief en mentaal.

• Parkeerplaats voor gehandicapten op de parking van het Casino, Place Alfred Thomas, op 20 meter afstand
• Openbare toiletten voor gehandicapten op het plein Braire l’Alleud, place Alfred Thomas op 50 meter
• Onze toegankelijke brochures :
  • 2 welkomstbrochures in braille bij raadpleging
  • Een welkomstdocument in grote letters
  • Een FALC document
  • Een vereenvoudigde kaart van de stad
  • Een lijst van toegankelijke dienstverleners
• Aangepast materiaal beschikbaar:
  • Dictafoon
  • Magnetische lus